SM俱樂部

關於部落格
TABO女王關小關勇闖世界!
  • 73417

    累積人氣

  • 0

    今日人氣

    0

    訂閱人氣

要贏得別人的尊重, 先贏的他的心.

以前說過, 士可殺不可辱, 現在開始覺得這句話不是每個情境都適用. 最不適用的地方是當你需要面對客戶的時候.剛剛看韓劇學會一招, 當客戶對你生氣的時候, 你要做出讓他覺得不好意思的行為. 舉例: 有位大媽穿過一段時間的高跟鞋大搖大擺的拿去店裡退貨, 大聲嚷嚷不合腳, 店員問了她是否穿了一段時間, 她生氣地回答就算穿了多久都還是不好穿, 於是, 店員做了一件事, 蹲下, 把客戶的鞋脫掉, 就用兩手捏了捏客戶的腳, 分析了她的腳板與腳背, 然後按摩了兩下, 告訴她他的腳背較高, 型偏寬, 她會把高跟鞋做一下修改, 如果改好還是不好穿的話, 她一定讓她退. 頓時大媽氣焰弱了下來, 人家都光手摸自己的臭腳了, 還要再剁剁逼人嗎? 因次同意了讓她修改, 離開了店.

不管結局如何, 這店員拋棄了自尊, 用最低的姿態服務了客戶, 最終得到客戶的體諒和認可. 我相信從此之後, 客戶見到她一定都是笑臉.

如果每一個業務都在乎自己有沒有被尊重, 而不在意自己是否得到客戶的認可, 我想這業務應該不會有無限的成就, 一定會卡在某個瓶頸就到頂了. 有時候, 也許不只是業務適用, 很多場合也是, 總有一方要先退讓, 贏的對方的認可, 往後得到更多的尊敬與尊重.

期許自己新的一年開始, 面對客戶時拋棄更多的面子和自尊, 滿腦子想著怎麼讓他 (不好意思, 大誤!) 覺得自己的服務是滿意的, 得到客戶真正的認可.

恩! 人要思考的事情是一輩子都想不完的.. 

 
相簿設定
標籤設定
相簿狀態